职场必备的基本接待礼仪

    掌握好职场的基本接待礼仪常识，向客人表达你们公司人员的友好与良好素质，给客人留下好的印象。下面小编为大家整理了关于接待的基本礼仪。
    个人礼仪
    1、仪容仪表
    一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的职业性与专业性。女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。男士要注意清理胡须，切勿留长发。
    2、言谈
    言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。交谈中，你作为接待的一方要说敬语，如：您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。
    3、举止
    在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。
    见面礼仪
    见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，目光正视对方，脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重其事地弯腰问好，表达你的尊重。
    介绍礼仪
    1、自我介绍
    自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方说明自己的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。
    2、介绍他人
    介绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，根据双方的身份高低而进行先后介绍，当中要说明他人的名字与身份。
    行进礼仪
    作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入控制电梯，再邀请客人进入。若电梯已有人控制，你则要等待客人进入后方可进入。出电梯时，你都应是最后走出那个。
    电话接待礼仪
    接电话时，当听到电话铃声响起，你应第一时间接听电话向对方问好说明身份，接着询问对方身份与意图;电话交流中，你要认真听取与记录好对方的要求，语言要有礼貌，态度要诚挚与耐心;结束通话时，要说“再见”，先等待对方挂电话你在挂电话。
    商务接待礼仪
    谈话主题
    1、避免谈及隐私的话题;
    2、避免涉及非议他人的话题。
    其它交流方式
    1、目光交流方式，西方人注重注目礼;
    2、中国人点头示意“知道”，西方人点头表示“同意”(在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊尔、斯里兰卡等国，人们相互交往时，往往彬彬有礼地摇头。他们的表敬礼俗是：向左摇头则表示赞同、尊重或认可;点头则表示不同意。)
    西方思维习惯
    1、东方人讲话含蓄，西方人则直截了当;
    2、西方人以自己的决定优先;
    3、西方人讲话要用事实支持论点，举出数字或数据，阐明因果关系。
    行礼的各种方式
    1、西式握手礼：双方距离约一个手臂，伸出右手，四指并拢，拇指张开，与受礼者互握;上下微摇握手，可单手或双单手、全握或半握。
    2、注目礼：双眼目视对方。
    3、点头礼：行礼时，面带微笑，男士戴帽时，应右手脱帽。
    4、鞠躬礼：行礼时先立正，眼睛注视受礼者，然后上身倾斜45°，眼睛则注视地面或受礼者的脚尖，礼毕后再恢复立正的姿势。
    5、举手礼：行礼者与受礼者相距约6~8步，举右手，小臂向上弯曲，上臂与肩同高，五指伸直并拢，中指与食指指尖轻倚帽檐或右眼眉梢附近，掌心微向外侧，采用立正注目的姿势，庄重敬礼。
    6、拥抱礼：右手搭在对方左肩上方，左手自对方右肋至背后轻轻环抱，手轻拍对方的背，片刻后分开复位。
    男士的正确坐姿
    良好的坐姿原则：腰部挺直，腰与肩宽;小腿与大腿成直角;双手半握拳放置腿上;两脚放平。
    女士的正确坐姿
    1、前坐三分之一，双腿膝盖合拢;
    2、可将手包放置身后，坐三分之一座位;
    3、腿向右方，手放左方;腿向左方，手放右方。
    男士的正确站姿
    1、抬头、挺胸、收腹;
    2、两脚分开站立;
    3、双手自然下垂;
    4、重心落于脚掌。
    女士的正确站姿
    1、抬头、收腹、挺胸;
    2、双脚脚跟靠拢，也可采用3/4步站姿;
    3、双膝挺直;
    4、双手交叉放身前或身后，亦可自然下垂;
    5、收起下颔。
    男士的正确走姿
    1、双手自然摇摆;
    2、腰部、背脊挺直;
    3、上下楼梯时身体挺直，目视前方;
    4、行进间遇见熟人，点头微笑打招呼。
    女士的正确走姿
    1、双手自然摇摆;
    2、双目正视前方;
    3、上半身不晃动;
    4、腰部旋转或左右移动;
    5、走路避免发出噪声。
    男士着装的主要原则
    1、基本原则：衣着整洁是着装的基本原则;
    2、符合身份：着装要与身份搭配;
    3、区分场合：不同场合不同着装;
    4、具和谐感：讲求着装与环境的和谐。
    5、三色原则：正式场合身上颜色总数控制在三种以内;
    6、西装外套尺寸：衣长到手自然下垂后的大拇指指尖的位置，袖长到手掌虎口处;
    7、西装颜色选择：以深色为主;
    8、搭配的领带：避免颜色、花色太过复杂。穿西裤时选择深色袜子，搭配造型简单、质感好的深色皮鞋。
    女士着装的主要原则
    1、整洁平整：衣服应保持清洁，并熨烫平整;
    2、色彩技巧：依不同需要进行选择和搭配;
    3、配套齐全：除主体衣服外，鞋、袜、手套等的搭配也要讲究;
    4、饰物点缀：巧妙地佩戴饰品，但不宜过多;
    5、“三点不露”原则：女士在正式场合所穿的服装，要记得遵守肩膀、膝盖、脚趾头不露，如穿短裙，则必须穿丝袜。
    外事接待见面礼仪
    称呼：与外宾相见，首先遇到的是称呼问题。通常对男子称呼“先生”(mr.)，对已婚妇女称“夫人”(mrs.)，对女子称呼“小姐”(miss.)。如果不知她是否已婚，可称“小姐”或“女士”(ms.)。
    介绍：与外宾相见时如果需要介绍，可由第三者进行，也可以由自己介绍。要把对方的职衔介绍出来。介绍的顺序上是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。
    握手：许多国家相互见面，特别是初次见面时要握手。依照惯例，握手时主人先向客人伸手，地位高的人先向地位低的人伸手，女士先向男士伸手。女士握手时可以不脱礼服手套。在人多的情况下，不要交叉握手。握手时，要显得自然大方，面带微笑，两眼应注视对方。
    致意：如果在同一个场合多次见面，可以点头致意。男士与女士见面，如果女士不主动握手，男士可以点头致意。