电话客服工作岗位职责范本10篇-实用范文-办公文秘-岗位职责-范文大全-在线学习网

标题

电话客服工作岗位职责范本10篇

范文

**↓↓↓相关推荐↓↓↓**
★工作岗位职责范本
★办公室文员的岗位职责
★行政文员岗位职责范本
★学校办公室文员岗位职责

公司全体员工要务真求实履行各自职责，要按时、高标准完成公司安排的各项工作，提高工作效率。下面是小编给大家带来的电话客服工作岗位职责范本10篇，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

    电话客服工作岗位职责1
    1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
    2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
    3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
    4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
    5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
    6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
    电话客服工作岗位职责2
    1、公司客户档案资料的建立。
    把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。
    2、制定客户促销方案，客户回馈政策。
    目前以一楼的vip卡积分活动及礼品回馈为主。
    3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。
    掌握公司vip客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。
    4、客户联系，定期回访，客户服务。
    以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
    5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。
    配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。
    6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。
    把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。
    7、协调客户，处理客户投诉。
    树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠vip卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。
    8、配合公司对外的各项公关活动。
    代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。
    电话客服工作岗位职责3
    ① 9：00按时倒岗，按时上线。
    ② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
    熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等
    主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝
    ③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
    包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
    在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
    ④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
    ⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
    确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
    ⑥与售后部和发货部做好衔接配合工作交代清楚订单的注意事项及备注接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
    ⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
    电话客服工作岗位职责4
    1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
    接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
    2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
    3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
    4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
    5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
    6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
    7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
    电话客服工作岗位职责5
    1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;
    2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
    3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
    4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;
    5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
    6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;
    7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
    8、完成上级交办的事项。
    电话客服工作岗位职责6
    1、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
    2、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。
    3、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。
    4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
    5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
    6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
    电话客服工作岗位职责7
    1、经过__等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;
    2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;
    3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;
    4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;
    5、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务;
    6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
    7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。
    电话客服工作岗位职责8
    1.了解和发掘客户需求，发掘潜在客户;
    2.管理客户关系，完成邀约好评任务;
    3.对客户供给专业的咨询服务。
    电话客服工作岗位职责9
    1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案;
    2、安排对客户收缴各项费用;
    3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;
    4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;
    5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;
    6、完成领导交办的其他工作。
    电话客服工作岗位职责10
    1.理解金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒;
    2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务;[由Www.SengZan.Com整理]
    3.降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信
    4.对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。

随便看

在线学习网范文大全提供好词好句、学习总结、工作总结、演讲稿等写作素材及范文模板，是学习及工作的有利工具。