| 标题 | 售后主管工作职责范文7篇 |
| 范文 | 工作积极主动，耐心细致，有很好的亲和力，有较强抗压能力和团队合作精神是售后主管必备的技能,以下是小编精心收集整理的售后主管工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 售后主管工作职责篇1 1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划; 2、对售后部相关人员进行培训、激励、评价和考核; 3、发展维护良好的客户关系; 4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈); 5、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议; 6、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。 售后主管工作职责篇2 (1)建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核; (2)进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求并进行方案规划; (3)清晰淘宝或天猫/京东规则; (4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文档; (5)交流应变能力强，细心有耐心; 售后主管工作职责篇3 1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标; 2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案; 3、对团队工作完成质量负责，具备有效的检查、复查方案，形成闭环; 4、针对市场反馈的现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地的确切方案; 5、协助处理市场突发紧急情况。 售后主管工作职责篇4 1、制定、修改，推动实施客服服务流程及规范制度; 2、部门的规章制度的制定和监督执行; 3、投诉记录的巡查和跟踪处理; 4、回访客户，建立客户满意度调查表; 5、主导组织落实客服工作并指导客服人员的工作，提高所有人员的工作能力，责任心及团队合作能力; 6、负责与相关部门进行协调跟进，及时处理客户的需求和突发事件。 售后主管工作职责篇5 1.完善售后服务各部门的规章管理制度。 2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见 3.负责退货产品的入库验收工作 4.每月统计售后总表。及统计维修费用 5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。 6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作 7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈 8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心 的做好解释，__的降低客户的投诉 9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报 10.完成上级领导交代的其他任务 售后主管工作职责篇6 1.参与新品方案评估、质量评审、 首件封样及试产跟进; 2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划; 3供应商质量稽核与辅导，绩效考核管理; 4质量客诉处理 及原因分析， 协助制定改善方案; 5推动供应商质量改善，制定改善方案，监督执行; 售后主管工作职责篇7 1、通过旺旺，为客户解答各类售后问题; 2、对淘宝评价进行跟踪，及时沟通处理，必要时与客户电话沟通，修改评价; 3、及时、有效、妥善处理突发事件; 4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理; 5、主管安排的其他工作; 售后主管工作职责范文7篇 |
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