| 标题 | 售后前台接待岗位职责范本 |
| 范文 | 每个公司的职位上都有相应的职责，用来规范公司的各位员工，是促进公司发展的利器。下面是小编给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 售后前台接待岗位职责(一) 1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。 2、制定售后服务系统教育(培训)计划，并组织实施、 3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润(毛利) 4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通 5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责，并能结合实践不断完善、 6、根据丰田(或厂家)的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水 平的顾客满意度。 7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。 8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。 9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。 10、完成上级领导交办的其它工作。 售后前台接待岗位职责(二) 1、 前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。 2、 在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升客户满意度。 3、 在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。 4、 前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。 5、 客户休息区及精品展示区5S维系(在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作)。 6、 前台主管安排的其他工作。 售后前台接待岗位职责(三) 1、负责每天车辆维修日报工作。 2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。 3、负责与各部门协调工作; 4、负责服务信息保密工作。 5、负责每天车辆迎送工作。 6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。 7、认真负责地正确使用前台维修管理板。 8、负责每台车辆下次保养提示工作。 9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。 10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。 11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。 12、负责索赔件保管工作。 13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。 售后前台接待岗位职责(四) 1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意; 2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。 3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。 4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发现地面不干净应立刻进行打扫。 5、如离开座椅后，随手把座椅归位。 6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。 7、下班离开前必须关闭所有工作电源。 8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。 望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。 售后前台接待岗位职责(五) 1.认真执行各种登记、记录、人账手续及咨询工作，并准确解答客人提出的有关服务项目方面的相关问题。 2.对客人遗留物品及时登记、保管、清点并及时上报。 3.礼貌接听电话，热情地招呼每一位来访的客人,引导客人消费。 4.会所水吧的物品销售、收银，开好相关单据;办理租用更衣柜的手续。 |
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