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标题	客服岗位职责范本
范文	不同的企业部门需要不同的岗位职责，这样才能让不同的部门在不同的工作面前相互协调起来。下面是小编给大家带来的客服岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!          客服岗位职责范本(一)     1.负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;     2.对客户发送活动邀请及节假日问候;     3.及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;     4.协助其他部门进行会员金融服务的推送;     5.完成上级交办的其他事项。     客服岗位职责范本(二)     1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。     2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。     3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。     4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。     5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。     6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。     客服岗位职责范本(三)     1. 根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。     2. 通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。     3. 将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。     4. 指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。     客服岗位职责范本(四)     1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;     2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;     3、处理客户账目并收取应收帐款;     4、懂基本数据处理。     客服岗位职责范本(五)     1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容;     2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象;     3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案;     4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管;     5、完成上级安排的其他工作。     客服岗位职责范本(六)     1、负责与项目客户的.对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;     2、负责物流信息系统的操作与数据维护;     3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考;     4、负责签收单的整理和装订、归档;     5、处理日常运输异常;     6、积极完成上级交办的其他工作任务。
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