物业客服员需要有较强的客服满意度提升工作经验，对物业管理法律法规有了解;良好的人际沟通能力和语言表达能力，掌握基本的计算机操作及办公软件应用技能;下面是小编给大家整理的物业客服员的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考。
物业客服员的岗位职责1
1、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务;
2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息;
3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访;
4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作;
5、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理;
6、负责社区文化活动的组织安排及上级领导交办的其他工作。
物业客服员的岗位职责2
1、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅，对出现的问题迅速处理，并视情节，呈报上级;
2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的日常工作计划及合同执行情况进行监管，确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况;
3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的处理结果及回访工作，监督及协调现场故障报修情况的落实工作;
4、针对现场各类突发事件，协调各相关部门及维保担保进行紧急处理，并对现场情况及处理过程逐级上报;
5、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。
物业客服员的岗位职责3
1、制定各项目客服管理制度;
2、负责处理客户的投诉及意见反馈工作;
3、负责制订客户满意度调查的策划、实施、汇总分析;
4、客服部日常工作安排和各事项的处理;
5、辅助项目负责人达成项目收费指标;
物业客服员的岗位职责4
1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;
2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系;
3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;
4、负责完成领导安排的其他工作。
物业客服员的岗位职责5
1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;
2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;
3. 接待来访客户，礼貌指引样板房参观;
4. 负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;
5. 负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;
6. 负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;
7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;
8.负责日设备出入库记录;
9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作
物业客服员的岗位职责6
1、负责业主的咨询、维修、投诉等接待和登记,业主的回访沟通和拜访;
2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作;
3、协助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的记录工作(如拍照等);
4、小区现场的巡查工作;
5、完成上级交待的其他任务。
物业客服员的岗位职责7
1、负责物业服务中心客服管理工作;
2、客服管家的指导、培训和管理;
3、物业费的催收;
4、物业日常投诉处理;
5、客户关系维护;
6、物业服务品质的日常巡检及提升。
物业客服员的岗位职责8
1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。
2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”
3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。
4.负责做好服务中心值班记录。
物业客服员的岗位职责9
1、物业服务工作，接受入伙手续办理、装修申请、报修处理、维护客户关系及客服回访，解决客述;
1、协助物业经理处理其他事物;
2、熟悉物业前台客诉。
物业客服员的岗位职责10
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;
2、接受客户咨询及投诉处理，并做好跟踪及回访;
3、客户投诉系统入录;
4、完成部门安排的各类临时性任务.
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