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客服部工作职责与工作内容10篇

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客服部需要具有较好的客户服务意识，具有较强的人际沟通、协调、组织能力，优秀的外联及公关能力。今天小编在这给大家整理了一些客服部工作职责，我们一起来看看吧！

    客服部工作职责1
    1、部门日常管理工作，定期召开部门例会;
    2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据;
    3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作;
    4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作;
    5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作;
    6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作;
    7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率;
    8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进;
    9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查;
    10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理;
    11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理;
    12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料;
    13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作;配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动;
    客服部工作职责2
    1、负责具体执行人伤案件的查勘定损工作;
    2、负责对重大、疑难案件进行复勘、调查并提出处理意见上报;
    3、负责协助调解、诉讼、追偿案件的处理;
    4、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作;
    5、负责完成领导交办的其他工作。
    客服部工作职责3
    1、负责公司项目客户档案的建立，人员信息的分类。
    2、负责收集客户的意见、建议和存在问题，并进行汇总上报，跟进处理结果。
    3、负责拟写公司的阶段性工作总结和工作规划。
    客服部工作职责4
    1. 负责月子中心的客户满意度，跟进意客户维护客户关系，有销售经验者优先
    2. 接听销售电话，业务咨询，签约的销售全过程;
    3. 老客户客情维护
    客服部工作职责5
    1.对于机构涉及的各项业务进行统一把控及管理;
    2.严控各类对内对外数据及报告报送精准度与时效性;
    3.负责本机构各类保全业务及数据、指标统计。
    客服部工作职责6
    1.熟悉实验平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜
    2.主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案;
    3.负责400客服电话的接听工作，解答咨询;
    4.负责客户服务的协调及产品售后处理;
    5.协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等;
    6.定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务。
    客服部工作职责7
    1. 负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访;
    2. 负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接;
    3. 负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作;
    4. 负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪;
    5. 负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实;
    6. 根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议;
    7. 于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》;
    8. 根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》;
    9.项目全周期风险防控工作;
    10.项目舆情处理跟进。
    客服部工作职责8
    1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的.咨询及服务，做好统计分析工作
    2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程
    3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识
    4、负责处理与商户间的信息交流
    5、数据统计分析工作
    6、按照安排，完成客户回访等外呼工作
    7、完成上级交给的其他工作
    客服部工作职责9
    1、负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作;
    2、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求;
    3、负责互联网金融平台网页端和400客服热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记;
    4、负责互联网金融平台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;
    5、负责互联网金额平台相关数据信息收集和统计工作;
    6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。
    客服部工作职责10
    1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想 ;
    2、维护客户资源，防止客户流失;
    3、为客户提供产品后继服务;
    4、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务;
    5、利用客户资源优势，开发新客户;
    6、向客户推广新产品、新项目;
    7、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理;
    8、为客户提供其他可能性服务。

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