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酒店前台的职责内容10篇

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酒店前台需要身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。今天小编在这给大家整理了一些酒店前台的职责，我们一起来看看吧！

    酒店前台的职责1
    1、负责厂区行政：宿舍、食堂、清洁卫生、车辆管理;
    2、负责人员招聘、异动手续办理，每月社保管理;
    3、负责员工关系管理;
    4、负责月度薪酬以及绩效核算
    酒店前台的职责2
    1、按规定的程序与标准向客人提供接待服务;
    2、负责访客、来宾的登记、接待、引见;
    3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。
    酒店前台的职责3
    1、为顾客办理入住、离店手续;
    2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理;
    3、处理顾客投诉及被安抚;
    4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
    5、销售客房;
    6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转
    酒店前台的职责4
    1、负责客人入住和离店手续的办理;
    2、负责解答入住客人的咨询;
    3、按照绿舟酒店的服务理念和服务标准工作，提高客人满意度;
    4、负责客人信息登记审核工作;
    5、处理客人的投诉问题;
    6、出现问题及时反馈上报部门领导。
    酒店前台的职责5
    一、酒店前台接待的主要工作内容就是：
    1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
    2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
    3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
    4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
    5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
    二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
    酒店前台的职责6
    1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
    2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
    3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
    4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
    5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
    6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
    7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
    8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
    9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
    10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
    11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
    12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
    13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
    14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
    15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
    16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
    17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
    18.执行、完成其它需完成工作。
    酒店前台的职责7
    1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记;
    2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;
    3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;
    4、完成领导交付的工作。
    酒店前台的职责8
    1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;
    2.做好酒店日常接待问询工作;
    3.完成每日营业报表及各类统计表;
    4.了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;
    5.收取应收帐款。
    6.完成领导安排的各项工作。
    酒店前台的职责9
    (1)负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态
    (2)了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务
    (3)保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉
    (4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧
    (5)熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理;
    (6)完成上级交办的其他工作。
    酒店前台的职责10
    1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
    2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
    3、注意酒店内的各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。
    4、领导交办的其余事务。

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