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标题 客服部经理的职责10篇
范文
    客服经理需要具备独挡一面的能力，较强的语言表达能力、应变能力，能独立处理紧急问题;良好的亲和力、服务意识、要有耐心和责任心，工作积极主动，耐心细致。这次小编给大家整理了客服部经理的职责，供大家阅读参考。
    
    客服经理职责1
    1、负责组织实施客户投诉及客服管理各项制度、流程、标准;
    2、负责项目售前、开盘、入伙前的风险排查及整改督办;
    3、统筹项目交付工作，编制集中交付方案，制定相关部门工作计划;
    4、负责处理客户投诉，组织回访工作，策划并组织业主活动，开展满意度调查工作。
    客服经理职责2
    1. 具备用户思维，以消费者的需求和痛点为核心诉求，进行客服中心的搭建与管理;
    2. 负责公司客服培训体系、激励体系、优化服务流程、服务机制和产品化方案;
    3. 高效提升品牌的客户满意度与服务口碑;
    4. 解决与处理客户投诉，退货等售后事宜与日常棘手问题;
    5. 能高效独立处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准。
    客服经理职责3
    1、接听客户咨询、预约及投诉电话;
    2、对销售及售后客户进行回访;
    3. 负责定期对满意度调
    查结果进行分析汇报。
    3、管理本部门的一切工作。
    客服经理职责4
    1、负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队;
    2、制定部门的业绩目标，并对目标进行分解、落地实施，提高转化率，确保目标完成;
    3、提高客户服务满意度，提高转化率，确保目标完成;
    4、规划客服员工发展方向，做好内部与外部调岗机制;
    5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;
    6、建立各类客服数据并做好相应的数据分析。
    客服经理职责5
    1、梳理客服流程工作，管理客服工作;
    2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
    3、指导客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力;产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标;
    4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
    5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
    客服经理职责6
    1、协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。
    2、制定、审核客服管理年度工作计划，并监督执行。
    3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。
    4、协助做好客服相关制度及体系的建立，以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监督执行，确保体系落地。
    5、协助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监督、评价提升效果。
    6、对客服条线工作监督执行进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导。
    7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议，制定整体要求，优化满意度标准动作并推行落地。
    8、完成上级领导交办之其他工作。
    客服经理职责7
    1.统筹顾客服务&收银部门管理工作，做好客服台日常接待、收银工作，包括接待顾客来电来访，费用结算、开票等，妥善处理好商品退换及突发事件，与财务部门做好账款交接;
    2.负责管理和协调顾客投诉，及时处理、反馈，意见和建议，提升顾客满意度;
    3.配合企宣部门，积极开展门店VIP客户拓展活动，重大节庆假日的现场促销活动;
    4.完成领导交办的其他工作。
    客服经理职责8
    1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
    2、负责落实责任书签订工作。
    3、负责培养一名后备经理。
    4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。
    5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。
    6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。
    7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。
    8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。
    9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。
    10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。
    11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。
    12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
    客服经理职责9
    1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;
    2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成;
    3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;
    4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平;
    5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;
    6、负责客服团队的管理。
    客服经理职责10
    1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
    2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
    3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。
    4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
    5、负责商场的停车管理。
    6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
    7、负责水、电气日常维修工作安排(包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等)，及时处理好各项日常维修工作。
    8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
    9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
    10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。
    11、定期检查安全措施，消除安全隐患。
    12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。
    13、完成总经理交办的其他事务。
    
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更新时间：2025/5/21 21:25:45