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标题	小区物业客服管家职责10篇
范文	小区物业客服管家需要出色的人际交往能力，善于处理人际关系;良好的团队管理能力和合作能力。今天小编在这给大家整理了一些小区物业客服管家职责，我们一起来看看吧！          小区物业客服管家职责1     1、熟知项目设施设备、服务内容、管理制度、收费、客户信息等基本情况，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度等;     2、负责定期统计客服部物资及相关设施的盘存工作，确保正确使用客服部物资及定期维护设施设备;     3、定期组织客服部人员召开例会，对客服人员给予业务指导，组织客服人员学习落实工作标准和各项制度，完善工作流程提高服务水平;     4、接待、解决、处理客户服务中的重大问题或投诉，根据项目的实际情况制定工作计划和规章制度，并认真执行和落实;     5、配合财务部进行费用的催收工作;     6、每半年进行客户满意度调查并负责客户意见调查计划实施、组织工作，并对客户满意度进行分析，然后把处理结果和分析情况上交部门领导;     6、负责组织本部门环境因素和危险源的识别、评价及运行控制的监督检查;     8、每周院区进行品质检查，以便协助项目提高整体服务水平;     9、有大型会议管理经验;     10、完成领导交办的其他任务。     小区物业客服管家职责2     1、编制及安排部门员工值班，并负责对部门员工工作做出安排及进行指导培训、监督及考核;     2、跟进安排会议会务、来访客人接待，协调、处理、跟踪、现场巡查，发现问题及时处理并上报领导;     3、做好现场管理工作，组织落实分工协作完善管理质量运作及工作要求，做好上传下达的工作安排;     4、积极配合各部门及完成上级领导交办的其他工作。     小区物业客服管家职责3     1、熟悉掌握业主的基本情况;建立工作台帐，掌握小区动态，及时收取、催交各项应收费用;并负责对外包服务过程进行监督管理;     2、对共用设施设备进行日常管理，每日巡查小区房屋单元门、楼道通道、修施工现场以及其他公共部位一次;     3、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，告知业主装修事项。发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门;     4、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。熟悉物业管理条例和分管小区情况。 积极完成本职工作和领导交办事项;     5、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务;负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况。     小区物业客服管家职责4     1. 主要负责接听客户电话，详细记录客户的咨询、疑问以及投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;     2. 负责满意度回访：对关闭的维修和投诉，记录回访结果;     小区物业客服管家职责5     1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;     2、合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;     3、做好重大投诉的处理及汇报工作;     4、定期回访业主，配合完成市场文化活动;     5、协助物业经理对物业部门的建立;     6、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;     7、完成领导交办的其他各项工作任务。     小区物业客服管家职责6     负责业主的档案资料收集、记录及管理。     负责日常巡视工作，填报相关工作表格，对异常情况及时协调处理。     负责各类文案工作，做好合同管理，建立台账。     小区物业客服管家职责7     1.合理制定客服服务的各项工作计划、方案，并交项目经理核定2严格执行泛华物业关于前台服务方面的标准规范;3控管客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;     4负责建立客户投诉受理机制，并定期进行分析总结;     5.处理前台服务各类突发事件。     小区物业客服管家职责8     熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，定期上门家访，与客户建立良好关系。     确保物业公司与客户间的有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访。     收集客户的意见及建议并汇总分析，提出合理化改进方案。     全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。     巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理。     负责做好辖区物业管理费的催缴工作。     派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。     按规定对客户进行走访工作并做好记录。     活跃区域内客户文化生活，组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动。     小区物业客服管家职责9     1、协助物管主任负责管辖项目的日常工作，行使管理、监督、协调服务的职能;     2、负责物业项目日常应急事件的组织指挥和培训演练;     3、执行辖区租金费用收缴工作;     4、负责管理物业清洁、绿化、治安、维修、投诉、接待、回访等项服务工作;     5、全面掌握区域物业公共设施、设备的位置和使用操作。     小区物业客服管家职责10     1、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理;     2、派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用;     3、区域内楼宇维修及设施设备的监督与维护;     4、接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并及时反馈处理结果，与业主建立并维护良好的客户关系;     5、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的.情况，并及时跟进处理;     6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。
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