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标题 酒店客房主管的岗位职责
范文
    酒店客房主管需要监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。以下是小编精心收集整理的酒店客房主管的岗位职责，欢迎阅读。
    
    酒店客房主管岗位职责1
    1、负责对所管辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺利进行;
    2、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平;
    3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难;
    4、积极了解酒店客房用品及报修处理等;
    5、领导交办的其他工作。
    酒店客房主管岗位职责2
    1、 协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象;
    2、 负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决;
    3、 负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改;
    4、 每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理;
    5、 协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作;
    6、 负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作;
    7、 简单处理宾客投诉，做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理;
    8、 负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件;
    9、 协助客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训;
    10、 协助客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。
    酒店客房主管岗位职责3
    1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划;
    2、确保部门成本及各项费用，确保客房成本及各项费用控制在预算之内;
    3、根据公司的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;
    4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率;
    5、提高客人满意度，并对客房的客人满意度全权负责。
    酒店客房主管岗位职责4
    1、参加酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责计划、组织客房部工作，检查部门工作完成情况。
    2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况以及其他对客房服务。
    3、督导、协调客房部运作，为宾客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。
    4、监督设备检查，要求改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务标准。
    5、制定本部门员工培训计划，合理分配及调配员工，并检查部门员工的服务礼节、仪容仪表、工作态度和工作效率。参与员工工作能力鉴定和考核，发展员工关系，解决员工工作和生活中可能出现的困难。
    6、检查客房卫生状况，探访客人，处理客诉，与保安组、工程组紧密协作，确保客人入住期间的服务细节。
    7、协调加强各部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的管理体系，并妥善处理客人遗留物品。
    8、配合监督客房的清洁卫生，设备维修保养，部门成本核算和控制等工作，拟定上报客房部工作计划等事宜。
    9、处理员工考勤、排班事宜。
    10、负责客房部物资管理工作。
    酒店客房主管岗位职责5
    1.在部门内主动保持有效的沟通，协调各个部分关系。
    2.协助培训，督导及确保所有员工的仪容，操行达到标准要求。
    3.协助社区控制部门內的成本费用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。
    4.不断地提供督导，培训，再培训客房及公共区域服务员。
    5.每日检查客房，包括所有已迁出客房，空房及入住客房。确保维修及清洁达到水平。
    6.确保每日检查记录包括客房服务员工作分配，客房状况及维修缺陷等。
    7.负责执行更新布草、工具、消耗品等盘点工作。
    8.每日检查工具房、设备间、布草房区域，确保维持清洁，有条理及整齐。
    9.协调工程维修，需要及时跟进的维修缺陷。
    10.控制盘点员工使用的工具及工具的清洁情况。
    11.确保楼层用品仓经常保持上锁，所有用物必需整齐摆放。
    12.确保各走廊，大堂，其他客用区域及公众区域经常保持状况。
    13.负责记录员工考勤、加班、休假，并报告给部门主管
    14.熟识公寓的紧急及安全措施。
    15.执行社区领导及部门主管委派其他付与权力的工作。
    酒店客房主管岗位职责6
    1.负责组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作。
    2.严格执行安全制度，确保客房安全。
    3.管理客房物品，进行客房的培训工作，及时反馈宾客信息和意见。
    4.检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客提供满意的服务。
    5.完成领导交办的其它工作任务。
    酒店客房主管岗位职责7
    1.合理分配每日工作，并监督工作质量和进度。
    2.更新可入住房间的房态。
    3.管理储存物品，确保准确的用品供应。
    4.检查客房、餐厅及大堂，以发现需要维修及更换的家具或设备，并向客房部经理提出建议。
    5.指导和协助负责清洁的员工的工作任务，检查客房、走廊、楼梯间、服务区域、大堂及其它公共区域，以确保这些地方的干净、整洁。
    6.报告给工程部所有需要维修和维护的项目，对客房进行最后的检查并迅速、准确地向客房部文员及/或前厅部员工发出房态报告。
    酒店客房主管岗位职责8
    1、负责对楼层客房、公共区域整体卫生和设备设施的检查工作。每日对楼层领班检查过的客房进行抽查(不少于50间)，及时纠正检查中所发现的各类问题。
    2、负责对VIP房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的全面检查。
    3、负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、检查、整改工作。
    4、负责处理客人的初级投诉问题，收集并详细记录客人的各类意见和建议，及时反馈给部门经理。
    5、负责对楼层财产的管理工作，做好对各类客用物品、清洁用品的控制、统计和盘存工作，并及时反馈信息给部门经理。
    6、负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期考核;掌握所管辖区域内人员的思想动向，做好员工的思想工作，并定期向部门经理做汇报。
    7、负责楼层日常安全工作的巡视、检查及对员工安全知识的培训工作。对检查中所发现的安全隐患、问题及时纠正，并做详细记录向部门经理汇报。
    8、控制客房状态，根据客房出租情况按计划安排房间大清、地毯清洗和设施维护等各项工作，核实客房状态差异，提供准确的客房状态。
    9、负责客房每月(季度)计划清洁项目的制定和实施、检查工作。
    10、认真、详细的填写《楼层主管每日检查记录表》，记录当日检查中发现的各类问题及整改后的情况，对具有普遍性的问题进行分析、解决;定期组织召开领班工作会议，汇总楼层领班检查工作中所记录的问题，对具有普遍性的问题进行分析、解决，并要了解其整改情况。定期向部门经理做工作汇报。
    11、协助部门经理安排、布置和完成其它日常工作。
    酒店客房主管岗位职责9
    1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。
    2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
    3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。
    4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
    5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。
    6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。
    7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。
    8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
    9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。
    10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。
    11.检査消防器具，做好安全和防火防盗工作，以及协查通辑犯的工作。
    12.检查、考核主管的工作情况并做出评估。
    酒店客房主管岗位职责10
    岗位职责:
    1、监督、指导、检查客房部员工岗位责任制的落实及操作流程与客房质量标准;
    2、负责本部门员工团队管理包括工作监督,班次安排等,加强沟通与交流,增强员工的凝聚力,促进团队稳定性;
    3、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理做好工作沟通与合作;
    4、负责处理客户关于肯放服务的投诉、建议,对客房服务质量进行管控,不断提高部门服务质量;
    5、协助领导完成酒店其他工作指令要求。
    岗位要求:
    1.大专以上学历,年龄25-45岁。
    2.有三年以上客房管理工作经验。
    3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
    4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
    
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更新时间：2025/5/22 8:37:32