| 标题 | 物业客服岗位工作职责 |
| 范文 | 物业客服需要 掌握管辖范围内的物业及业主基本情况，做好二次装修审查、管理、验收方面的组织工作;以下是小编精心收集整理的物业客服岗位工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 物业客服岗位工作职责1 1.熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。 2.具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。 3.有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。 4.熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。 5.性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔接、化解各类矛盾。 物业客服岗位工作职责2 1、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。 2、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。 3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。 4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。 5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。 6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。 7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。 8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议; 9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。 10、完成领导安排的其他事项 物业客服岗位工作职责3 1、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等; 2、负责部门内部的人事管理工作; 3、负责建立客户资料台帐、数据信息; 4、负责小区服务品质提升工作，对日常服务提出合理优化意见; 5、负责(协助)维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作; 6、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作; 物业客服岗位工作职责4 1.配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。 2.定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。 3.做好各项外判工程的监管工作(包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等)，落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。 4.协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施(包括清洁器材等)的检验或验收工作。 5.编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。 6.协助有关部门完成各项收费工作。 7.建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。 8.定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。 9.负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。 10.负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。 11.负责部门的考勤管理，检查排班情况。 12.协助有关部门进行接管验收、移交等工作。 13.负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。 14.遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。 15.完成上司临时安排的工作。 物业客服岗位工作职责5 1、负责物业前台接待工作。 2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络: 3、 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作; 4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作 5.部门经理交办的其他工作 物业客服岗位工作职责6 1、接待日常客户来电、来访，负责协助物业经理催缴租金; 2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访; 3、协助公司组织园区活动; 4、协助客户办理工商备案事宜。 物业客服岗位工作职责7 1. 做好销售准备工作，了解售楼资料; 2. 陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判; 3. 电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作; 4. 负责客户签约，追缴房款及后期维护。 5.负责客户的开发和维护,接待与咨询,提供全方位、专业的房地产置业服务 6.及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态; 物业客服岗位工作职责8 岗位职责： 1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约; 2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访; 3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等; 4、协助组织小区业主活动; 5、完成部门安排的各类临时性任务。 任职资格： 1、年龄25—35周岁; 2、大专以上学历，一年以上物业管理或客服工作经验; 3、工作细致、有耐心，有良好的语言组织能力和表达能力; 4、服务意识、责任心强，且具有亲和力; 5、持物业上岗证者优先考虑。 物业客服岗位工作职责9 岗位职责： 1、业主日常投诉、报事、咨询等工作处理; 2、管辖区域内物业费催缴，小区清洁，绿化监管; 3、管辖区域内业主关系的维护; 4、日常服务的组织协调、业主资料整理; 5、领导临时安排的其他相关工作任务。 任职要求： 1、年龄18-30周岁，男女不限; 2、熟悉物业管理操作流程及相关法规; 3、执行力和规划能力强，富有团队合作及敬业精神，较强的沟通能力; 4、有较强的抗压性; 5、有住宅管家、前台经验者优先; 物业客服岗位工作职责10 岗位职责 1、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的内容，熟悉小区房屋和业主、住户的基本情况。 2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。 3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。 4、在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。 5、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。 6、根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。 7、领导交办的其他工作。 任职要求 1.相貌端庄，普通话标准，大专以上学历，熟练电脑操作，有相关工作经验者优先。 2.年龄35岁以下，男女不限(上岗需持有健康证)。 3.工作地点：高新区奥体中心附近、山大路附近 |
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