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标题 前台接待岗位职责8篇
范文
    前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象。这次小编给大家整理了前台接待岗位职责，供大家阅读参考。
    
    前台接待岗位职责1
    1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
    2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
    3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
    4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
    5、接受和处理预订信息。
    6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
    7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
    8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
    9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
    10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
    11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
    12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
    13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
    前台接待岗位职责2
    1根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。
    2服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问
    3熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息;
    4负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析
    5协助销售顾问办理有关的销售事宜
    6负责客户的招待和信息录入工作
    7前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
    8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
    9负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;
    10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;
    11完成展厅主管交待的其他任务。
    前台接待岗位职责3
    1、负责公司前台接待工作。
    2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
    3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
    4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
    前台接待岗位职责4
    一、负责咨询和客户资料的管理。
    二、做好电话预约和客户登记服务。
    三、随时电话拜访和推销追踪服务。
    四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
    前台接待岗位职责5
    1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
    2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
    3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
    4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
    5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
    6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
    7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
    8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
    9. 制作、呈报各种报表报告。
    10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
    11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
    12. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
    13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。
    14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
    15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
    16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
    17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
    18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
    19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
    20. 正确处理客人的留言、电传等。
    21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
    22. 正确处理钥匙的发放。
    23. 严格遵守现金和票据管理制度。
    24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
    25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
    26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
    27. 做好本岗位的清洁卫生。
    28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
    前台接待岗位职责6
    1引导到院客户填写资料，做好客户信息系统录入，完成客户导诊分诊候诊区客户引导服务诊室衔接转诊衔接复诊电话确认医生及客户的沟通协调等客户服务工作;
    2负责客户迎送接待客户电话接听客户需求的记录和处理，并做好向上级汇报和客户反馈;
    3签收登记分发快递及信件;
    4完成上级领导交待的其他工作。
    前台接待岗位职责7
    1接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
    2对来访客人做好接待登记引导工作，及时通知被访人员。
    3保持前台清洁卫生，展示前台良好形象。
    4负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
    前台接待岗位职责8
    1.负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
    2.负责董事长办公室的日常会务和接待工作;
    3.负责董事长办公室及前台环境的维护;
    5.负责前台电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误;
    6.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。
    
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更新时间：2025/5/22 0:26:20