| 标题 | 面试模拟题:外籍客人买机票护照却过期/怎么处理 |
| 内容 | 马来西亚客人的护照过期，而机票定在第二天，你将如何处理? 【解析】 应急类 【此题考核核心】 应急应变能力 【答题主线】 冷静+对策 【参考答案】 遇到这种情况，首先我会迅速冷静下了，同时向当地的出入境管理局和公安机关咨询护照过期的相关规定，并且与马来西亚驻华使馆取得联系，以在必要的情况下寻求帮助。根据不同情况做不同的处理。 (1)如果通过咨询护照可以延期，那就立刻办理延期手续，保证马来西亚客人能赶上第二天的飞机。 (2)如果护照延期需要一定的时间，那就可以向大使馆求助，看是否可以当天办理。 (3)如果护照延期手续当天不能办理，那就咨询护照延期办理需要多长时间，同时向马来西亚客人沟通目前情况，并征求他本人的意见，并及时和售票处取得联系，改签机票日期。 我想通过以上的处理，事情会取得圆满的解决。 【名师点睛】 应急应变类题目考查的一般都是我们日常工作或生活中的一些经常遇到的事情，所以要求我们要注意生活的积累，最重要的是要把自己融入角色，身临其境。这样才能发挥自己的主观能动性。这道题目是如何处理护照办理和错失航班之间的关系，所以要综合考虑，注意轻重缓急。由于涉及外国人，与大使馆的沟通也是不可缺少的。 |
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