| 标题 | 办公室接待工作总结 |
| 内容 | 【办公室接待工作总结】 办公室人员应该如何做好接待这方面工作接待工作是各级机关的一项常规性工作。 接待工作水平高低能够 集中反映一个地方一个部门的整体形象， 能够展示出接待人员的素质 和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。 接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是 热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操作中应注意把 握好以下几个环节。 一、认真细致地做好接待前准备 接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首 先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电 话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上 级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上 级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活 动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点 等各项工作。 其次， 要周密考虑， 制定方案。 在了解掌握以上情况后， 要制定好接待方案， 主要包括所需材料的准备、 迎接引导、 座谈汇报、 食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、 结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到 单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人 而宜，根据需要妥贴安排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领 导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与 人员都明确自己的职责和任务。 接待方案在执行中要根据需要随时调 整，并及时通知有关工作人员。 二、热情周到地做好接待中服务 在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、 送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。 (一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客 人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数 安排好接待车辆， 参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍 低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向 客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体 的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意 引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺 序、乘坐车时的礼节等。 (二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据 人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空 落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、 茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。 (三)食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，事 先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人 手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排 就餐方式，特别要注意饮食卫生。宴请时当地参加人员应与客人对等 或高半格，并安排好座次、致词等。 (四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆， 人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排 引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉 水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。 (五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不 能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作 人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住 地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。 三、及时全面地做好接待后总结 整个接待活动结束后， 接待人员要对本次活动进行认真全 面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题 或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结 不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层 次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有 留影照像，要及时将照片寄给客人。 一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象， 除了这个 地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是一个重 要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整 洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度， 做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人 员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本地本 部门的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。 茶会 从主题场地到座次的安排所谓茶话会，意在联络老朋友、结交新朋友的具有有对外联络和 进行招待性质的社交性集会。 它则往往是重点不在 “茶” 而在于 ， “话” 。 茶话会，其主题大致可分为如下三类：其一，以联谊为主题。其 二，以娱乐为主题。其三，以专题为主题。茶话会的主要与会者。 大体上可被区分为下列五种情况：其一，本单位的人士。其二， 本单位的顾问。其三，社会上的贤达。其四，合作者中的伙伴。其五， 各方面的人。 通常，辞旧迎新之时、周年庆典之际、重大决策前后、遭遇危难 挫折之时等等，都是酌情召开茶话会的良机。举行茶话会的最佳时间 是下午四点钟左右。有些时候，亦可将其安排在上午十点钟左右。茶 话会时间的长度，可由主持人在会上随机应变，灵活。若是将其限定 在一个小时至两个小时之内，它的效果往往会更好一些。 【办公室接待工作总结】 如何做好办公室接待工作接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平 高低能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示 出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十 分重要的作用。 接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求 是：热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操 作中应注意把握好以下几个环节。 一、认真细致地做好接待前准备 接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首 先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传 电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得 联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、 日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访 客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排 好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其 次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制 定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈 汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报 道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任 务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注 意上级机关与兄弟单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安 排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及 时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员 都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随 时调整，并及时通知有关工作人员。 二、热情周到地做好接待中服务 在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、 送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。 (一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是 客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根 据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级 别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地 点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情 况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注 意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人 时自己行走的位臵、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺 序、乘坐车时的礼节等。 (二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根 据人数提前安排好座谈的地点。 房间安排要适中， 人少房大， 显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂 横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等 事项。 (三)食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排， 事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一 并发至客人手中。 就餐要严格按照接待标准， 突出地方特色， 根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。宴请时 当地参加人员应与客人对等或高半格，并安排好座次、致词 等。 (四)参观考察， 精心准备。 参观考察要提前安排好车辆， 人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前 面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前 准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排 好休息地点、方便地点等。 (五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行， 不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打 折扣。 工作人员可先帮助客人订好车票， 届时做好送站工作。 送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离 开。 三、及时全面地做好接待后总结 整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真 全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存 在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥 补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接 待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能 降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将 照片寄给客人。 一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这 个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质 也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼 仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大 方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使 客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的 学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本地本部门的 情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。 【办公室接待工作总结】 接待办公室年终工作总结根据区政府办公室要求，结合接待办(接待中心) 2009 年以 来工作情况，总结如下 一、工作开展及履行职责情况 年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终 坚持以科学发展观统缆接待工作,牢记接待工作为中心工作服务 的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提升接待 水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思 路，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机 制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注 重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的 市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了 接待工作应具备的窗口意识、 开放意识、 奉献意识， 认真、 细致、 周到、高标准地完成了各项接待工作。2009 年共接待各级党政 代表团及大型投资考察团 114 批次，共 5800 余人。在具体的工 作中，第一是注重了细节。接待工作无小事，每个环节、每个细 节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程，遵循来客 接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工 作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各 项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务，让客人宾 至如归。第二是注重了精致。在服务态度上，热情真诚，在服务1 方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入 微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。第三是注重了 精干。接待工作的质量，重要的因素取决于工作人员的素质。在 加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时间“充电” 等方式对接待工作人员进行培训， 使每个工作人员具有较好的交 际能力，较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待 成本。为降低接待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到 厂家采购接待用品的方式，全年就节约接待经费 90 余万元。 在充分肯定接待工作取得成绩的同时， 我们也清醒地看到目 前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题 一是职能配臵不 到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥；二是接待基础条件 差，从事接待工作的人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接 待礼仪、程序及有关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待 工作要求；三是协调沟通不够，政策把关不严，超规格、超标准 接待现象时有发生；四是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具 体事务性工作多，缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将 在今后的工作中予以克服。 二、执行廉洁自律方面的情况 （一）加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线 一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我 们注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来， 扩大 学习范围，增强学习效果。今年以来，除积极参加区政府办公室2 组织的集中学习、集体讨论外，在紧张的工作之余，注意收集报 刊杂志上党建、廉政方面上的理论文章，重点学习了《中国共产 党党员领导干部廉洁从政准则（试行）、 》《中国共产党党内监督 条例（试行）、 》《中国共产党纪律处分条例》及中纪委三次全会 提出的“四大纪律、八项要求”等内容，并认真做了学习笔记， 提高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部反腐败电教片， 参加多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育，树立了正确的权 利观、地位观、利益观，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉 洁自律的必要性和违法违纪的危害性。 增强了在新形势下拒腐防 变的能力，提高了自我约束能力；自我警省能力。 （二）加强作风建设 一年以来，我们以十七大精神为指导，大力加强作风建设， 尽职尽责的做好接待工作。在接待工作中能够树立大局意识，做 到令行禁止，认真执行各项规章制度。针对每一次接待任务，积 极想办法，协调各方面的关系，采取有效措施，确保接待工作的 顺利实施。我们坚持在每次接待工作中，要以方便客人、有礼、 有节为宗旨，并严格把好程序关、成本关和廉洁自律关。通过努 力工作，使每一位同志充分认识到做好新形势下的公务接待工 作，没有永远的尽头，只有永远的开始，没有最好，只有更好。 （三）加强党风廉政建设 廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。在接待工 作中严格按标准接待， 不接受定点接待单位的现金、 礼品、 宴请；3 无赌博行为；无借机敛财行为；我们坚持以自律为本，以廉洁自 律为起点，从严要求每一们接待工作人员，时时告诫自己：莫伸 手、人莫贪;不追求、不羡慕安逸享乐；不攀比，不讲排场,努力 勤政、廉政，保证无论在什么情况下都要廉洁。 存在的不足：一是廉洁自律的意识还有待进一步增强；二是 对新形式下党风廉正建设面临的新情况、 新问题缺乏有效的措施 和办法，如接待工作中有超标准接待。这些问题我们将在今后工 作中予以克服，从严要求，使每一位同志的一言一行符合“三个 代表” 的重要思想； 符合与时俱进的精神； 符合党纪政纪的要求 |
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