| 标题 | 信用卡催收工作总结 |
| 内容 | 【第一篇】：催收心得，信用卡催收工作总结 前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找 本人就是找家人或联系人， 时间一长客户一多更是没有了方向， 越发的觉得催收起来很吃力。 然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是 我个人觉得值得学习和借鉴的地方 一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听 了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信 我们的客户都是好客户， 要多去了解客户逾期的真正原因， 毕竟一个客户伴随我们最少都是 一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多 催收起来就力不从心了。 二、催收过程中采取的策略， 王丹老师有句话说我记忆犹新， 她告诉我们每次的催收都是次 谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期 （1—5 天） 、中期（6—18 天） 、后期（19—28） 。 1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是 责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。 2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和 催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理 （1）承诺还款但是屡次爽约的， 这种在前期也会有的偶尔出现， 中后期那是更是常见的事。 此时我们就需要先去了解客户爽约的原因， 而我们的态度是需要聆听客户的解释， 不能妄下 结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我 们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的 沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。 （2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是 对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉， 我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款 客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。 （3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单 位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资 料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。 （4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的 还是短期内的无还款能力。 对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性， 对于 长期的是否可以联系家人看看是否有意愿， 对于短期的除家人外， 更对的是关注该客户自身 是否又具备还款能力。 （5）暂时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面 还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不愿意接听我们 催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。 催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收 是门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功倍。 【第二篇】：外访催收人员工作总结，信用卡催收工作总结 的领导您好 我是 XXX，自 XX 月 XX 日来到 XXXX 催收与反欺诈部这个大家庭。首先 学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培 训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一 边自我总结的工作原则。说说我的认识。 首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果 我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。 我们 的另外一个优势就是能落地上门催收， 各家银行各家催收公司都在实施上门催收 如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。 其次、 催收的技巧问题， 我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组 这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执 行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不 能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户 90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还 就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。 在以后的工作中还 要不断的学习。 再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要 回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。 我们直催部门也是银行的一个窗口部 门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。 最后、我对我们行的催收工作的疑问。1、我们的外访考核每月 25 单，如果 我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快 又简单。2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多 180+的 账户并且金额大无催收记录， 这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不 是一手案件呢？3、 很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？ （其 他银行欺诈由专人负责并且提成都很高） XXX XXXX 年 XX 月 XX 日 【第三篇】：催收管理费个人心得体会，信用卡催收工作总结 人心得体会到保利壹号公馆上班，一转眼快三年了，在物业管理催收费用 这方面，结合老同事的经验及时的更正，对业主交费做到三“心”就 是爱心、耐心和决心。爱心是指工作态度，是否能满怀热情地接待业 主，发自内心地把业主当成朋友和亲人，想他们之所想，急他们之所 急。耐心是指工作方式，当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时， 能否耐心地听进去、记下来，然后仔细地予以解决。决心是指工作目 标，当为业主解决问题需要付出辛劳和汗水，需要克服各种各样的困 难，甚至为维护业主的人身和财产安全需要付出鲜血甚至生命时，咬 牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以这三“心”来面对业主提出问 题，那还有什么业主不把我们当成自己的朋友和亲人呢？我相信我们 能一定做到的。 催收费用工作建议如下：1、及时递送催缴款通知单。在住户入住协议 中约定通过小区信箱投递各项收费通知单，住户在指定的收费日期须 按时缴交，逾期按市物业管理条例的规定每日收取 1‰的滞纳金。指 定的收费期结束后，管理处应及时向欠款户发出催款通知单，顾及到 部分住户不查看信箱，管理处可将催款通知书送达住户，并提醒住户 注意查看信箱；对于部分居住在其它地方的业主，管理处应通过电话、 传真、电子邮件或寄信等方式向业主催收管理费。 2、采用多种方式收费，为住户缴费提供方便。从提高工作效率， 方便住户缴费的角度考虑物业公司应大力推进通过银行划账的方式收 取费用， 如“一折通缴费”，方便业主在管理处便可办理煤气、电话、 有线电视等划帐手续。 3、加强法制意识，追讨托欠费用。一般来说，收楼时与业主签 订入住协议中应约定业主须及时足额缴纳物业管理费。如果业主未能 在规定时间内缴费，物业管理企业有权收取末付款项的利息，并征收 一定的滞纳金，以弥补由于拖欠引起的额外工作成本。当上期费用被 拖欠时，物业管理公司应向业主发催款通知单，并要求业主签收；催 款单应注明拖欠款的滞纳金，提请住户及时缴交，以免带来经济上的 损失。对于非恶意的欠费户，可考虑不收滞纳金；对于一些拒不交款 的“钉子户” ，则要严格依照法律执行起诉并做好催款的记录及证据的 保存工作，如保存好业主签收的欠款通知单或通过寄持号信的方式保 存催款证据。对于一些确有困难的“难点户”，则可以考虑给予适当的 优惠。 |
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