| 内容 |
好习惯一：让电话响两声再接;太早易手忙脚乱，太晚对客人不礼貌
好习惯二：拿起电话说“您好”;
好习惯三：微笑着说话;通过接听电话，反思自己如何改进
好习惯四：给对方更多的选择;“您现在方便和我说话吗?”
好习惯五：要尽量缩短“请稍后”的时间;一般要明确告知等待时间(比真实时间要稍长一点)
好习惯六：若商谈的事情很多，要事先告知对方;询问是否有充裕的时间
好习惯七：让客户知道你在干什么;
好习惯八：信守对通话方所作出的承诺;
销售人员应尽自己最大的能力给客户提供帮助，让客户感觉到公司的诚与信。
好习惯九：不小心切断了电话，应主动的立即回拨电话;
好习惯十：等对方挂断电话后在挂电话;
2、有效的接打电话的六个要点
要点一：准备好备忘录和笔;
要点二：接电话的姿势要正确;左手拿电话，右手记录
要点三：记下交谈中所有必要的信息;
要点四：将常用电话号码制成表格贴在电话旁边;节约时间
要点五：传达日期、时间一定要再次进行确认;
要点六：如果对方不在，请留下易于理解的信息。
|