| 内容 |
一、乘务类
1. 民航基础知识（民航各航空公司概况、两字代码、各航空联盟名称及成员）；
2. 客舱服务程序及各岗位职责；
3. 客舱设备使用；
4. 特殊旅客服务；
5. 乘务工作的四个阶段；
6. 客舱餐饮服务；
7. 安全演示；
8. 舱门操作（B738与A320）；
10. 客舱释压处置；
11. 客舱失火处置；
12. 陆地迫降与撤离程序；
13. 乘务英语。
二、民航地面服务类
1. 民航地面服务概况；
2. 售票服务；
3. 通用服务及引导服务；
4. 值机与行李服务；
5. 特殊旅客服务；
6. 安检与联检服务；
7. 不正常航班服务的处理；
8. 飞机维修与地面保障服务；
9. 民航商务英语。 |