标题 | 2013年广州民航职业技术学院招聘空中乘务专业教师考试大纲 |
内容 | 一、乘务类 1. 民航基础知识(民航各航空公司概况、两字代码、各航空联盟名称及成员); 2. 客舱服务程序及各岗位职责; 3. 客舱设备使用; 4. 特殊旅客服务; 5. 乘务工作的四个阶段; 6. 客舱餐饮服务; 7. 安全演示; 8. 舱门操作(B738与A320); 10. 客舱释压处置; 11. 客舱失火处置; 12. 陆地迫降与撤离程序; 13. 乘务英语。 二、民航地面服务类 1. 民航地面服务概况; 2. 售票服务; 3. 通用服务及引导服务; 4. 值机与行李服务; 5. 特殊旅客服务; 6. 安检与联检服务; 7. 不正常航班服务的处理; 8. 飞机维修与地面保障服务; 9. 民航商务英语。 |
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