| 内容 |
一、题型设置
（一）笔试部分
选择题，判断题，看图题，案例分析题，问答题。
（二）面试部分
试讲，问答，实操演示
二、知识要求
（一）乘务类
1.民航基础知识（民航各航空公司概况、两字代码、各航空联盟名称及成员）
2.客舱服务程序及各岗位职责
3.客舱设备使用
4.特殊旅客服务
5.乘务工作的四个阶段
6.安全演示
7.舱门操作
8.应急处置
9.民航商务英语及乘务英语
（二）服务类
1.民航地面服务概况
2.航空餐饮概况
3.酒水知识
4.客舱餐饮服务
三、面试试讲范围为以上知识要求内容（任选其一）
四、实操范围及类型
1.舱门操作示范及讲解
2.安全演示示范及讲解
|