| 标题 | 2012年交通银行太平洋信用卡中心总部总裁办公室招聘职位信息 |
| 内容 | 发布日期：2012-09-26 工作地点：上海 招聘人数：1 工作年限：三年以上 学历：本科 职位职能:市场分析/调研人员 职位描述: 岗位描述： 1．参与第三方客户体验调研的筹备、跟进和总结工作，包括制定调研问卷、跟进客户调研和后续调研分析； 2．制定日常运营的倾听客户声音的渠道，推进各部门进行客户反馈的有效收集和后续管理，跟进客户反馈问题的服务改善； 3．收集并评估对客户体验产生重大影响的问题，牵头落实整改措施，并验证问题的解决方案； 4．执行跨部门的客户体验管理工作日常沟通和协调，负责团队内部分工安排的内部事务； 5．完成上级交予的其他工作。 岗位要求： 1．本科及以上 学历,3年以上工作经历； 2．较强的数据分析能力和客户调研工作经验； 3．较强的组织、协调、沟通及问题的解决能力； 4．良好的文字表达能力； 5．能承受工作压力。 发布日期：2012-09-26 工作地点：上海 招聘人数：1 工作年限：五年以上 学历：本科 职位职能:客户关系经理/主管 职位描述: 岗位描述： 1.建立完善客户体验管理体系,制订落实相关管理机制； 2.组织并实现在客户体验信息收集和后续服务改善方面的持续管理； 3.规划客户体验调研工作,分配落实调研任务； 4.配合开展第三方客户体验调研,包括制订调研问卷、跟进客户调研和后续调研分析； 5.以客户体验管理为手段,统筹以改善客户体验为目标的各项服务管理工作； 6.组织开展常规化和专题性的员工体验调研。 岗位要求： 1.本科及以上 学历,5年以上工作经历,至少3年以上客户体验工作经历； 2.较强的数据分析能力,对客户体验有想法,有热情； 3.有一定的组织、协调、沟通及问题的解决能力； 4.良好的文字表达能力,能承受工作压力。 |
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