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职位描述: • 负责开展对营业网点员工服务规范的培训,指导网点服务管理工作开展 • 负责开展分行服务规范及检查工作,培养和提高员工服务意识和水平 • 负责客户满意度调查与满意度提升工作 • 负责分行服务品牌形象建设工作 • 组织开展符合分行和当地特点的特色服务 • 制定分行服务管理考核标准,设计考核方法,以提升服务品质 • 完成上级主管交办的其他工作 任职条件: • 大学本科及以上学历 • 有银行服务管理经验者优先 • 熟练使用办公软件,文字功底好,口才好 • 具有6年/4年以上银行工作经验 • 熟悉服务管理规范,具有一定的领导才能 详见:http://www.cbhb.com.cn/bhbank/S101/jiaruwomen/zhaopinxinxi/shijiazhuangfenh/zhglb/index.htm |