标题 | 2014年中国银行总行客服中心校园招聘启事 |
内容 | 中国银行客服中心作为总行直属机构,负责电话呼入呼出、短信、电子邮件、在线、微信等客户服务的集中运营,为中国银行海内外、全渠道客户提供7*24小时业务咨询、账户查询、投诉建议、理财交易等综合电话银行服务。目前,客服中心工作地点分别位于北京、西安和合肥。 校园招聘专用邮箱: 客服中心(北京):recruit.ccbj@bankofchina.com 客服中心(西安):recruit.ccxa@bankofchina.com 招聘岗位和工作地点: 中文座席员:负责通过电话、短信、在线、微信等渠道受理客户需求,向境内中文客户提供业务咨询、账户查询、投诉建议、挂失、理财交易等综合服务;采取7×24小时综合工时制(倒班工作)。工作地点为北京、西安。 英文座席员:负责通过电话、短信、在线、微信等渠道受理客户需求,向海内外英文客户提供业务咨询、账户查询、投诉建议、挂失、理财交易等综合服务;采取7×24小时综合工时制(倒班工作)。工作地点为北京。 具体条件及其他要求: 在《中国银行2014年校园招聘条件》基础上,符合下述具体条件和要求: 1、申报中文座席员岗位的,要求: (1)年龄应在25周岁及以下(有银行工作经验或相关客服工作经验者,年龄可放宽至30周岁); (2)全日制大专及以上学历,经济金融、财务会计、管理、外语、法律、计算机、电子技术等专业优先考虑; (3)普通话标准、流利、音质清晰,具有一定的英语听说读写能力;能熟练使用计算机,中文录入速度60字/分钟以上; (4)语言表达流畅、清晰,沟通能力、服务意识强,反应敏捷,具有一定的学习能力,心理素质稳定; (5)能够适应综合工时制(倒班); (6)具有客服中心同业工作经验的,同等条件下优先考虑; (7)申报北京中心的,应具备北京市户口;申报西安中心的,应具备陕西省户口。 2、申报英文座席员岗位的,在中文座席员要求基础上,要求持有下述证书之一且分数达到相应要求: (1)雅思IELTS:5.0 分(含)以上,其中口语、听力单项均应达到5.0分; (2)托业TOEIC:听力单项400分(含)以上且阅读单项385分(含)以上; (3)托福TOEFL (IBT):87分(含)以上,其中口语单项应达到18分; (4)剑桥英语Cambridge exam:CAE45分(含)以上/ FCE,B级(含)以上/ PET,Pass with Distinction。 或持有国家大学英语专业四级、专业八级、大学英语六级证书,且总分与单项分达到相应要求: (1)全国高校英语专业四级考试:良好及以上; (2)全国高校英语专业八级考试:合格及以上; (3)大学英语六级考试:总分510分(含)以上,且听力单项200分(含)以上。 |
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