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发布日期：2013-12-07
工作地点：上海
招聘人数：30
学 历：大专
职位职能: 客服专员/助理(非技术) 其他
职位描述:
主要职责：
1. 接听客户来电，为客户提供业务办理及咨询服务，提升客户满意度；
2. 及时处理、反馈客户投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；
3. 以服务带动销售，在线营销增值服务产品。
岗位要求：
1. 大专及以上学历；
2. 口齿清晰，普通话标准，声音亲切，无明显方言；
3. 能熟练运用各类Word和Excel办公软件，打字速度不低于40字/分钟；
4. 具备同理心及良好的服务意识，责任感强；
5. 能把客户当朋友，与客户建立良好的互动关系；
6. 自信，性格开朗，有良好的应变能力和沟通技巧；
7. 能够适应客服工作班次与工作地点的要求；
8. 有良好的倾听能力和表达能力，能为客户提供适合的解决方案、有效解决客户问题；
9. 具有一定的销售意愿。
10. 能适应7*24小时轮班制。
工作时间: 轮班,可享受丰厚的轮班津贴,非周末双休,但每月总计休息日不变,晚上10：30之后下班的有班车
工作地点：浦东新区松涛路80号（近地铁2号线张江高科路站,大桥五线,大桥六线直达）
培训发展:入职后能接受到两个月以上的专业系统的业务知识培训，吸收汇聚交行与汇丰多年的人才管理和培训经验。工作表现出色的员工,有机会获得多维度的晋升或轮岗发展机会。
有意者可将简历投至xiexiaodan@bankcomm.com，我将主动联系您！
详情请登录：http://search.51job.com/job/53243992,c.html |