| 标题 | 2013年上海浦东发展银行信用卡中心服务质量专员招聘启事 |
| 内容 | 服务质量专员 职位描述： 1、执行客户满意度和忠诚度管理调研的纠正计划； 2、通过重整目前的流程，提供卓越的优质客户服务； 3、在市场部内建立处理问题的追踪机制； 4、制定快速解决问题的流程和标准； 5、与运营技术部合作达到各项主要服务指标/重新策划以更好的服务客户； 6、快速、高效地处理各类升级的客户投诉，取得客户满意的结果。 岗位要求： 1) 本科以上学历； 2) 具备5年以上工作经历，3年以上质量管理相关经历； 3) 具备较强的逻辑分析能力； 4) 具备优秀的时间管理能力，良好的沟通力； 5) 具备优秀的谈判能力，具有一定的投诉处理技巧； 6) 具有一定的经济、金融理论功底和研究规划能力，熟悉信用卡业务相关理论、实务，熟悉信用卡产品开发和管理流程者更佳。 详情请登录：http://www.spdbccc.com.cn/zh/add_1.htm#zp5 |
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