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职位名称： 专职品质管理岗
招聘单位：总行
招聘人数：1
工作地点：浙江省－金华市
单位地址： 杭州市延安路128号耀江广厦2楼
岗位职责：
1、实施客服座席工作质量监控，收集客服座席服务质量信息；
2、根据监控结果，配合制定规范的电话语音脚本及电话语音模板；
3、及时发现并报告服务质量问题以及知识库缺失，并做好相关培训工作；
4、负责客服中心新员工的岗前培训，展开跟进培训；
5、组织客服中心新业务培训，重点业务循环培训；
6、组织客服中心季度考试，汇总考试结果，分析考试问题；
7、更新及维护知识库，为座席提供支持；
8、完成领导交办的其它工作。
任职资格：
1、本科及以上学历；金融、管理、会计及相关专业毕业；
2、1年以上品质管理工作经验；
3、熟悉客服系统基本原理；
4、具有较好的语言表达及文字撰写能力；
5、有较强的灵活应变、沟通协调、团队合作能力；有较强的责任心、良好的服务意识；
6、有持续的工作热情；
7、工作地点：金华
申请请登录：http://www.czcb.com.cn/rczp/index.shtml |