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岗位名称：一级业务员（客服专员）
部门：环球交易服务部
职位类别：社会招聘
招聘单位：总行
工作地点：佛山南海
有效期至：2015-04-12
职责
1.负责接听客户呼入电话，处理电子邮件，发送短信，进行网络对话，提供全面、快速、专业的人工咨询和人工交易辅助服务，积极主动为客户解决业务查询；
2.负责受理、收集客户需求，并及时整理汇报；
3.根据客户服务体系规划执行具体实施方案，促进服务品质的不断提升，提供客户需求、调查和评价等相关数据；
4.负责操作工单系统，跟踪未完结工单，并对所需回复内容进行外呼客户的服务；
5.负责根据管理人员要求处理资料储存、信息更新、业务测试及其他事项。
要求
1.金融、经济类相关专业，全日制大学本科及以上学历；
2.具有1年以上单证业务、银行对公柜员或呼叫中心经验者优先；
3.具备较好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件，打字速度达45个字以上/分钟，并且英语水平四级以上；
4.能有效解决问题和复杂事项，条理清晰，归纳总结较强，书面表达能力强，熟悉银行对公业务及银行的内部控制要求者优先考虑；
5.能发挥个人影响力，整合团队成员价值取向，积极影响团队氛围，形成良好的团队文化；
6.具备良好的沟通表达能力，善于与内外部保持联系，形成良好的人际关系和沟通效果；
7.符合我行亲属回避相关制度的要求。
申请请登录：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main |