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标题 2015年广发银行总行党群工作部招聘助理业务经理(消保维权监督)启事
内容
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    岗位名称:助理业务经理(消保维权监督)
    部门:党群工作部
    职位类别:社会招聘
    招聘单位: 总行
    工作地点:广州
    有效期至:2015-04-15
    职责
    1.负责建立、健全消费者权益保护申诉渠道及投诉、应急管理体系,协助制订全行投诉制度及重大消费者权益侵害事件应急预案;协助制订全行投诉管理办法及相关考核机制,研究投诉管理KPI的制订;
    2.协助投诉管理体系通过并保持ISO良好评级,提升全行投诉管理水平;
    3.负责重大客户投诉的处理及升级投诉处理的监督,与监管机构及外部机构沟通,及时处理转办消费者投诉事件;
    4.对客户投诉数据进行统计、分析,并定期撰写客户投诉分析报告,分析研究客户投诉情况;配合对投诉集中的业务环节和产品进行研究,监督相关部门整改措施的落实;
    5.负责建立、开发、管理及维护全行服务及投诉系统;负责对系统知识库相关数据和资料的建立与完善;
    6.协助消费者权益保护专项培训的计划与组织,提高全员消费者权益保护的意识和技能;负责编制金融知识普及资料;
    7.协助制订金融知识普及规划,指导各分行对消费者进行金融常识及维权知识的宣传教育,提高消费者的维权意识;
    8.组织和开展全行消费者权益保护相关检查和整改工作,提高全行消保及服务水平;
    9.定期开展消保文化专题活动,提高全行消费者权益保护理念。
    要求
    1.金融、经管类相关专业,全日制本科及以上学历;
    2.2年以上银行或其他相关金融机构服务管理经验(其中1年必须有网点工作经历或服务、消保或个人金融类业务条线工作经历);研究生及以上学历可适当放宽至1年(必须为网点工作经历或服务、消保或个人金融类业务条线工作经历);
    3.具有较强的业务知识及服务管理经验、归纳演绎能力、团队合作能力以及沟通协调能力;
    4.具有较强的投诉处理能力、文字能力及能掌握各类统计分析软件;
    5.基本掌握消费者权益保护法相关内容;
    6.近3年无违法违纪或重大业务差错记录,符合我行亲属回避制度的相关规定。
    申请请登录:http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main
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更新时间:2025/5/24 7:05:05