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岗位名称：业务经理（品质服务管理）
部门：党群工作部
职位类别：社会招聘
招聘单位：总行
工作地点：广州
有效期至：2015-07-21
职责：
1.协助制订有关分支机构网点服务管理考核办法、服务标准、服务应急机制及相关流程；
2.协助根据各分行在标准、监督、考核、培训、文化等服务支撑体系的建设情况进行服务考核评价；
3.跟进、开展中介机构第三方暗访监督项目，并根据反馈结果与相关部门进一步优化完善网点服务标准，实现网点服务的常态化；
4.配合做好年度对各分行营业网点的服务质量情况的实地检查；
5.做好文明规范服务五星级示范单位、千佳示范单位、百佳示范单位等的建设辅导、整改设计及组织申报工作；
6.协助做好营业网点装修标准中视觉标准及6S定位管理导入工作；
7.协助服务专项培训的计划与组织，提高全员服务意识和技能；负责编制文明规范服务学习教材；指导分支机构理解、执行总行相关流程标准和制度，并搜集整理分支机构对于有关服务标准的反馈意见并进行改进；
8.进行员工职业形象的设计，完善全行行服管理办法，协助对各分行行服制作申请进行审核，协助处理总行本部行服制作需求；
9.组织开展全行业务技能大赛、服务礼仪大赛、知识竞赛等各类服务文化专题活动。
要求：
1.全日制大学本科及以上学历，金融、经济、管理、统计、计算机等相关专业；
2.本科学历需具备3年以上银行或其他相关金融机构服务管理经验；研究生及以上学历可适当放宽至2年；
3.具有较强的业务知识及服务管理经验、归纳演绎能力、团队合作能力和沟通协调能力；
4.近2年无违法违纪或重大业务差错记录，符合我行亲属回避制度的相关规定。
申请职位请登录：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main |