| 内容 |
岗位名称： 高级业务经理（品质管理）
部门： 个人银行部
职位类别： 社会招聘
招聘单位： 总行
工作地点： 广州
有效期至： 2016-04-18
职责
1．统筹制定个银业务渠道服务品质管理、服务体系标准，并落实后续标准管理；推动制定、完善个银业务升级投诉管理制度，并落实后续标准管理；
2．负责推动个银业务渠道服务品质管理、服务体系标准在各相关业务渠道形成品质监控机制，并推动机制实施；
3．建立有效机制发觉各类投诉中个银服务的缺陷和不足，并落实调整和优化；推动个银业务重大投诉及时处理，初审处理方案和处理结果；
4．通过日常管理、第三方监控，采取有效手段分阶段组织对总、分行个银业务服务、渠道效用等服务数据进行分析、评估，提出阶段改进建议；
5．负责推动个金业务服务流程建立及优化，协调个金业务各条线操作流程有效实施并不断优化、规范；
6．负责管理客服及品质相关培训，对培训安排、培训课件及培训考核进行审核。
要求
1．具有全日制本科学历的，须具备5年以上本专业工作经验；具有硕士研究生及以上学历的，须具备4年以上本专业工作经验；
2．掌握信息管理、客户服务、信息系统等有关知识，熟悉商业银行个人银行业务知识、流程和管理规定，了解银行信息系统及业务服务相关信息，组织过银行大型项目管理和实施；
3．熟悉商业银行客户服务，有较强的文字及外语表达能力，熟练使用各种办公软件；
4．有较强的沟通与组织协调能力，具备良好的团队管理能力；
5. 能够达成该岗位绩效要求，完成相应绩效任务；
6. 无违法违纪或重大业务差错记录，符合我行亲属回避制度的相关规定。
岗位详情请参考：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main
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