| 标题 | 怎样处理无法答复的情况 |
| 内容 | 星级典句： 第一句：We'll try our best to satisfy our clients. 我们会尽力让客户满意的。 A: Excuse me? Are you listening to me? 喂？你在听我说话吗？ B: Yes, sir. We'll try our best to satisfy our clients. 是的，先生。我们会尽全力让客户满意的。 A: Oh? I want to know your solution. 哦？我想知道你的解决方法。 第二句：As soon as my supervisor comes in, I will contact you. 我的上级以来，我立刻就跟您联系。 A: I understand why you're upset, sir. 我明白您为什么失落了，先生。 B: Well then, do something about it. 那好，你怎么办？ A: I am very sorry, sir. But, at the moment, there is really nothing I can do. As soon as my supervisor comes in, I will contact you. 非常抱歉，先生。可这会儿我的确实无能为力。我的上级一来，我立刻就跟您联系。 根据客户关系管理（CRM）中的三角定律，客户满意=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户降低期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。 其他表达法： Let me just add these numberes up for you, and I should be able to give you an answer. 让我把这些数字加一加就能给你一个答复了。 I'm sorry to give you so much trouble. 抱歉给你添了这么多麻烦。 |
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