售后服务岗位职责说明

    售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。以下是小编为您整理的“售后服务岗位职责”，供您参考。
    
    售后服务岗位职责有哪些
    1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;
    2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;
    3、协助其他部门售后支持工作;
    4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;
    5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;
    6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;
    7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;
    售后服务岗位职责是什么
    1. 全面协调与管理所有内勤的工作。
    2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。
    3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。
    4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
    5. 协助服务经理达成工作目标。
    6. 完成上级领导交办的其他工作。
    售后服务岗位职责
    1. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
    2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
    3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
    4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
    5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
    6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
    7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
    8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。
    9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。
    机械售后服务工程师岗位职责
    职责描述:负责公司产品机械手或非标自动化机械产品的售后安装、调试、培训、维修等工作。
    任职要求:
    1、高中以上学历,机电或电气、自动化一体化专业。
    2、熟悉注塑机、冲压、锻压、压铸、数控车床及相关工艺。
    3、有机械手行业2年以上相关经验优先(注塑、冲压、压铸、玻璃加工及cnc机床上下料机械手)。
    4、具有良好的敬业精神和职业道德操守。
    5、优秀的应届毕业生也可以考虑。
    售后服务岗岗位职责
    工作职责:
    1、负责集团及各地区公司的售后服务统筹管理工作;
    2、检查监督各项目售后服务的服务标准、工作纪律等情况;
    3、负责跟进处理客户投诉,全程对投诉处理的执行情况进行协助、监督、查处;
    4、负责汇总客户投诉未处理完成清单及上报;
    5、负责汇总客户投诉的问题,分析情况并汇报;
    6、负责客户满意度抽样调查工作;
    7、参与集团售后服务培训工作,并熟练掌握培训知识点。
    任职资格:
    1、20~35岁,本科及以上学历,3年以上房地产企业工作经验或客服工作经验;
    2、具备良好的客户投诉处理技巧和沟通应变能力,善于处理客户关系。