公司接待内宾和外宾的礼仪常识


    公司因为生意合作需要必须知道如何接待内宾和外宾的礼仪常识,下面就让小编给大家介绍公司接待内宾和外宾的礼仪常识吧!
    接待外宾的注意事项有哪些?
    鉴于外宾茶客的特殊性,现归纳几条注意事项,供接待外宾茶客参考。
    第一,态度应热情大方、不卑不亢。
    第二,接待人员如遇到身体不适,尤其当患有易传染的疾病,如感冒咳嗽、打喷嚏和发烧等,不可带病进场,以免引起外宾反感。
    第三,严格遵守时间,不迟到、不早退,不得无故缺席。
    第四,不要吃大蒜等有强烈辛辣气味的食物,以免带有口臭。
    五,在外宾面前,举止要文雅,不要抠鼻、张嘴剔牙、挖耳、伸懒腰、哼小调等。尽量不要打哈欠。打哈欠时,动作要尽可能隐蔽,不可大张着嘴,发出响声。打喷嚏应转开身子或偏转脸,用手帕捂住嘴,避免发出大声。在外宾面前不可高声喧哗,走路不要勾肩搭背。遇事可加快脚步,但不要慌张奔跑。夜晚走路脚步要轻,开门关门要轻。
    第六,不要随地吐痰,有痰应吐在纸巾或手帕里,用过的手帕不可打开来看。不要随地扔瓜皮果壳,应扔到废物箱内或自带的纸袋、塑料袋内,然后再扔进垃圾箱内。
    第七,尊重外宾的生活、风俗习惯。对外宾的服饰打扮、形貌、动作、表情等不要评头论足,更不可讥笑或做出怪异表情。
    第八,遇到熟悉的外宾,要主动友好地招呼致意。看到外宾失足跌倒,应迅速上前扶助,不要无动于衷,更不可i几笑。
    第九,与外宾一起用餐不要狼吞虎咽。 咀嚼和喝汤时不要发出响声。喝酒时,严格控制酒量;如喝酒易脸红,应改喝饮料。
    第十,不要私自接受外宾的礼品,更不能暗示外宾送礼。
    公关接待礼仪常识
    公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求,并不包括其他场合的礼仪。
    公关礼仪常识
    公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪,因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外,还应注意以下几个方面的原则。
    (一)礼仪的系统整体原则
    礼仪是一个完整体系,几千年来已经无所不包,因而在对外交往和公关交往中,我们一定不能忽视它的整体性,并注意采集信息应完整,因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待,搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。
    (二)公平对等原则
    “投之以桃,报之以李”,“礼尚往来”,社会交往中每个人都希望得到尊重,傲慢,冷漠,或曲意逢迎,都会被视为不礼貌。应公平大方,不卑不亢,主动友好,热情又有所节制。
    (三)遵时守约原则
    现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要,无论什么理由,不遵时守约都是不礼貌的,再正当的理由失约后也应道谦。
    (四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则
    “十里不同风、八里不同俗”,到什么山唱什么歌,“进门见礼,出门问忌”,这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌,不懂不同民族的禁忌,可能会造成不愉快的后果。
    (五)和谐适度原则
    使用礼仪一定要具体情况具体分析,因人、因事、因时、因地而恰当处理。
    (六)外事礼宾顺序原则
    (七)女士优先原则
    “Ladies first”,(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志,是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了,但在涉外时这一点是万不可忽视的。
    (八)差异性原则
    外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同,因而在交往中,不仅语言不同,而且在意识形态的许多方面都会发生歧义,因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
    公司接待内宾的礼仪常识
    接受任务。弄清来宾的基本情况:单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
    布置接待。提出接待意见:接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算,并报请上级批准。
    迎接安排。根据来宾身份、人数、性别,预订招待所或宾馆,安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点,按抵达时间,派人派车迎接。
    看望、商议日程。来宾住下后,公司有关人员前往看望,表示欢迎和问候,了解来访日程和目的,商定活动日程并通知有关部门。
    安排有关领导会见。按接待规格和礼仪,安排有关领导去住所看望,接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
    组织活动实施。按参观、考察目的,组织业务部门向客人介绍情况,参观现场;对上级检查,安排汇报、座谈会。
    送别。根据客人意见,预定车、船、机票,协助客人结算食宿帐目,话别送行,派人派车送至车站、码头或机场。
    小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结,以便总结经验、改进后续工作。
    公司接待外宾的礼仪常识
    接待内容与程序基本相同,主要内容和注意点为:
    迎送。
    安排迎送陪同人员和译员,要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。
    对身份较高的外宾,事先应在机场(车站、码头)安排贵宾休息室,并备有饮料。
    会见会谈。
    会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方,并尽量不改变计划;会见时,我方主要人员要高于或等于外宾身份;会谈时,身份一般对等。
    我方人员应提前到达,并在门口迎送。
    对会见会谈场所、座位事先精心安排,留定座位。双方人员较多、场所较大时,宜装扩音系统,桌上放置中外文座位卡。
    会见的座位排列:外宾在右边,我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位,副团长坐第二位,其他外宾可依次随便落座。
    会谈时用长桌的,中外各一方,请外宾坐上方,我方主谈人坐自己一方的中间位置。
    如有合影,事先安排合影图。合影一般主人居正中,按礼宾次序,以主人右手为上,主客双方间隔排列。
    宴请。
    有宴会(早宴、午宴、晚宴)、招待会(冷餐会和酒会)、茶话会、工作进餐。
    举办何种宴请活动,根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。
    文艺晚会。
    根据活动目的、外宾兴趣、接受能力,安排和选定节目,根据客人身份安排好座位,一般以第七、八排座位为佳。
    参观游览。
    根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣,选择有针对性的游览项目,安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。
    公司接待内宾和外宾的标准
    ⑴用餐标准。
    1、招待官员、关系户80~×××元/人·餐
    2、较重要官员、关系户50~×××元/人·餐
    3、地方一般干部、外单位来人10~×××元/人·餐
    4、公司分支机构来人×××元左右/人·餐
    5、常客员工标准
    较重要官员 200~×××元/天 总经理
    较重要官员 150~×××元/天 总经理
    公司分支机构 按公司标准
    常客 自愿